テレビにて２

先週の日曜にやっていた企業へのマナー研修を行うテレビ番組の続きを見ましたので、感想を書かせていただきます。

今回は前回マナー講師に対して不快感を示していた店長との直接の話し合いをとりあげていました。

店長は急に来た講師に自分のやり方で今まで維持してきた売り場を荒らされた様に思ったようでした。

店長はこう言います。

「まずは店長の自分自身が動いていかなければいけないと思う。行動で部下に見せなければならない。」

しかし講師は、

「店長は動いてはならない、今のあなたは動いてしまっているから視野が狭い。動いていることは楽なの、仕事をしない仕事はつらいの、しかしそれが店長なの。」

と店長にアドバイスしました。

実際この売り場では、新人の教育が行き届いておらず１年程度で辞めていく者が多いそうです。

店長自身が動いて手本を示す、これも重要だと思いますがそれでは部下は育たない。

確かに自分でやったほうが楽です、教えて任せるより効率もいいでしょう。

しかしそれでは、売り場としてのチームとしての成長にはつながらないわけです。

店長は講師との話し合いの中でこれを理解し、その後の売り場ではすごくいい笑顔で店員達へ指示をしていました。

リーダーというのは難しいと思いました。

人としての器はもちろん広い視野と先を見据えて動けることが必要なのかなと感じました。

なにはともあれ講師の方がみなに教えていた笑顔の練習から自分ははじめたいと思います（笑）