テレビにて

日曜にテレビ番組で全国をマナー研修まわっている女性講師の特集がありまして偶然拝見しました。

サービス業において「接遇」がどれだけ大事かを教えて、その企業の売り上げ１００％伸ばしているというすごい方のようです。

実際に研修の一部が見れましたが、本当に基本でしかし本当に大事な基本を徹底的に教えていました。

一番びっくりしたのは、今回依頼をしてきた企業は売り上げも伸びている優良企業なのに実際に売り場で働く店員の方達は無表情接客・・・。

そして本人達は店長をはじめ誰も現状に疑問を持っていないということです。

慣れというものでしょうか？

まわりがそうだから気づけないのでしょうか？

女性講師の的確で厳しい指導に変わる者もいれば、反発する者もいるようです。

次週が完結編ということなので、最後まで見てから改めて感想を述べたいと思います。